H Usagers ou clients ? Ecoute, marketing et qualité dans les services publics
Quatrebarbes Bertrand de ; Jouvenel Geneviève (Dir.) ; Gruson Claude (Préf. )
1 septembre 1998
391 p.
2708121898
O0637-AD1
FRANCE ; MANUEL ; MODERNISATION DE L'ETAT ; RELATIONS ETAT CITOYEN ; CONCEPT DE QUALITE ; QUALITE DU SERVICE PUBLIC ; SERVICE PUBLIC
Date de publication : 1er septembre 1998
Domaine : Administration - Action administrative (AD1)
Niveau d'autorisation : Public
Mention d' édition : 2e éd.
Lieu d'édition : Paris
Collection : Service public
Localisation : Cave
Langue : français