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• [Ouvrage] La qualité dans les services publics / Delta ; Dir. Belorgey Gérard. -Paris : Berger-Levrault, Novembre 1989. - 274 p.
  ISBN 2701309425
  
• [Ouvrage] L'administration à l'écoute du public. Initiatives relatives à la qualité du service / Organisation de Coopération et de Développement Economiques. -Paris : Organisation de coopération et de développement économique, Janvier 1996. - 339 p.
  ISBN 9264247092
  
• [Ouvrage] Usagers ou clients ? Ecoute, marketing et qualité dans les services publics / Quatrebarbes Bertrand de ; Dir. Jouvenel Geneviève ; Préf. Gruson Claude. -Paris : Ed. d'Organisation, 1 septembre 1998. - 391 p.
  ISBN 2708121898